Як тернополянам домогтися перерахунку за комунальні послуги

Останнім часом жителі Тернополя та області все частіше стикаються із «сюрпризами» у поштових скриньках: цифри у квитанціях не збігаються з реальними показниками або ж нараховуються кошти за послуги, які надавалися з перебоями. Юристи пояснюють: платити за «повітря» не потрібно — закон повністю на боці споживача, якщо знати алгоритм дій.

Коли ви маєте право на перерахунок?

Згідно з нормами чинного законодавства, вимагати коригування суми в платіжці можна у кількох випадках:

Некоректні показники: якщо у квитанції вказано цифри, що значно перевищують фактичні дані ваших лічильників.
Відсутність мешканців: якщо ви не проживали у квартирі понад 30 днів (за умови відсутності лічильників та наявності підтверджувальної довідки).
Послуги низької якості: наприклад, температура води або теплоносія не відповідає нормам, або послуга була відсутня через технічні збої, які не є плановими.

Покрокова інструкція: від заяви до результату

Крок 1: Фіксація та докази

Перш ніж іти до постачальника («Тернопільводоканал», обленерго чи тепломережі), зберіть докази. Зробіть чітке фото лічильника з поточною датою. Якщо послуга не надається — складіть акт-претензію разом із сусідами.

Крок 2: Письмове звернення

Не намагайтеся вирішити питання лише телефонним дзвінком на «гарячу лінію». Пишіть офіційну заяву на ім’я керівника компанії-постачальника. Копію заяви з відміткою про отримання (або квитанцію про поштове відправлення) обов’язково зберігайте у себе.

Це ваш головний захист у разі ігнорування проблеми.

Крок 3: Куди скаржитися далі?

Якщо постачальник відмовляє у перерахунку або «годує обіцянками», тернополяни можуть звернутися до наступних інстанцій:

Держпродспоживслужба в Тернопільській області — вони контролюють дотримання прав споживачів.
Органи місцевого самоврядування (міська або селищна рада).
Суд — як крайній захід при системних порушеннях та великих сумах переплат.

Порада від експертів

Зберігайте паперові квитанції або електронні чеки протягом трьох років.

Регулярна фотофіксація показників наприкінці кожного місяця допоможе уникнути суперечок із контролерами та вбереже ваш сімейний бюджет від неправомірних витрат.

Ми писали також: ПрАТ «Тернопільміськгаз» нагадує про своєчасну оплату комунальних послуг.