Масштабний конфлікт розгорівся між маркетплейсом Rozetka та підприємцями, які користувалися послугами фулфілменту на складі у Броварах. Після того, як розподільчий центр був знищений внаслідок ворожого ракетного обстрілу, партнери компанії опинилися у скрутному становищі через відмову керівництва відшкодовувати збитки за втрачену продукцію.
Проблеми з компенсацією та інвентаризацією
Підприємці, чиї товари зберігалися на зруйнованому об’єкті, стверджують, що маркетплейс не лише відмовляється виплачувати грошову компенсацію за знищене майно, а й ігнорує запити щодо надання офіційних документів. Зокрема, продавці наголошують на повній відсутності актів інвентаризації, які б підтверджували обсяги втрат. Без цих паперів бізнесмени не можуть ні оцінити реальні збитки, ні звернутися до страхових компаній чи правоохоронних органів для фіксації фактів руйнування.
Списання коштів за неіснуючі послуги
Окрім втрати товарних залишків, ситуація загострилася через фінансову політику маркетплейсу. Партнери Rozetka повідомляють, що компанія продовжує нараховувати та списувати кошти за послуги зберігання та обробку посилок, які фізично не можуть бути виконані через знищення складу. Така позиція викликала хвилю обурення серед представників малого та середнього бізнесу, які вже зазнали значних фінансових втрат через війну.
Позиція постраждалих підприємців
Партнери Rozetka зазначають, що очікували від великого гравця ринку більш етичного підходу до вирішення кризових ситуацій. Замість підтримки та прозорого діалогу, бізнесмени зіткнулися з бюрократичними перепонами та небажанням брати на себе відповідальність за збереження товарів, переданих на фулфілмент. Наразі постраждалі сторони намагаються об’єднатися для колективного захисту своїх прав та вимагають від керівництва маркетплейсу переглянути умови співпраці в умовах воєнного стану.
Висновок
Ситуація навколо складу у Броварах демонструє вразливість партнерських відносин у моделі фулфілменту під час війни. Відсутність чітких механізмів відшкодування збитків у договорах з маркетплейсами створює серйозні ризики для українських продавців, що потребує негайного врегулювання та прозорості з боку великих торговельних майданчиків.
Джерело: Інтерфакс-Україна
